Une plateforme indienne de commerce électronique IA ouvre un hub européen au Luxembourg

«J’ai toujours été passionné par le fait d’être entrepreneur.» C’est ainsi qu’Ankur Goel, fondateur et CEO de ZenCommerce, se présente. Fidèle à sa vocation, il a remarqué comment les commerçants de sa ville natale de Mumbai peinaient à attirer des clients dans leurs boutiques et a imaginé la solution: une solution de commerce électronique facilement accessible. C’est de cette idée qu’est né ZenCommerce, ainsi que sa plateforme phare de commerce en ligne propulsée par l’IA — une solution white label qui permet aux entreprises de lancer des boutiques en ligne sous leur propre marque.

La couche basée sur l’intelligence artificielle de la plateforme ajoute une valeur supplémentaire. «La plupart des entreprises ne manquent pas de données mais n’ont pas la capacité d’agir rapidement sans intervention humaine dans chaque décision», explique M. Goel. En pratique, la couche IA de ZenCommerce agit comme un moteur de prise de décision autonome: elle analyse les données opérationnelles, identifie les actions et les exécute — du réapprovisionnement des stocks à la réallocation des flux logistiques — sans nécessiter d’approbation manuelle à chaque étape.

Comment ZenCommerce a étendu sa plateforme de commerce électronique IA en Europe

Initialement axé sur l’Inde, ZenCommerce a commencé à recevoir des demandes d’entreprises européennes et a décidé d’étendre son activité en Europe avec une approche plus globale. Pour rendre sa plateforme plus largement utile, elle a intégré l’accès à des solutions de paiement internationales et à des systèmes logistiques. Elle a également commencé à chercher l’endroit idéal pour un bureau européen capable de tirer parti des opportunités d’affaires dans l’UE.

Être au Luxembourg indique que nos pratiques technologiques, de gouvernance et commerciales répondent aux normes internationales les plus élevées.
Ankur Goel, ZenCommerce

Plusieurs des premiers clients de ZenCommerce dans l’UE étaient basés au Luxembourg, faisant du pays un choix naturel pour le siège européen de l’entreprise. «Cela nous a ouvert la porte, et j’ai vu qu’il y avait une étincelle ici», commente M. Goel.

Pourquoi une entreprise technologique indienne a choisi le Luxembourg

La position géographique centrale du Luxembourg offrait à ZenCommerce un accès direct à l’Allemagne, à la France et à la région du Benelux depuis un seul lieu ainsi qu’au bassin de talents européens dotés d’une expertise en informatique haute performance et systèmes d’IA complexes. L’entreprise a également constaté que l’infrastructure technique avancée du Luxembourg et ses normes élevées de protection des données renforceraient sa crédibilité aux yeux des clients et des partenaires.

«Il y a une différence significative entre opérer en tant que fournisseur régional de logiciels et une entreprise mondiale basée au Luxembourg», déclare M. Goel. «Être au Luxembourg indique que nos pratiques technologiques, de gouvernance et commerciales répondent aux plus hauts standards internationaux et ouvre des portes qui autrement prendraient des années à atteindre.»

Construire une équipe dans l’écosystème technologique du Luxembourg

Après une longue interaction avec la communauté technologique européenne et les conseils de Selvaraj Alagumalai, consul honoraire de l’Inde au Luxembourg, l’entreprise a incorporé sa branche européenne au Luxembourg fin 2025. L’objectif est désormais de développer l’équipe du Luxembourg, de déployer la plateforme principale de commerce électronique IA et de rester proche d’une clientèle européenne en croissance.

Feuille de route d’expansion: Allemagne, France et Belgique

La priorité en 2027 sera alors de s’étendre en Allemagne, en France et en Belgique, en adaptant les prix, le support linguistique et les fonctionnalités de la plateforme pour répondre aux exigences réglementaires et culturelles locales. «Nous introduirons également des modules avancés pour le suivi financier, l’optimisation des coûts et la gestion de la chaîne d’approvisionnement. Notre cadre d’IA prendra en charge les décisions opérationnelles à enjeux élevés à grande échelle. Notre objectif est de fixer la norme pour la prochaine décennie d’activité commerciale», explique M. Goel.

Cette ouverture nous a permis d’avancer avec une rapidité et une confiance qui auraient mis des années à atteindre ailleurs.
Ankur Goel, ZenCommerce

Il est impressionné par le niveau de compréhension de la prise de décision autonome et de l’exécution de la prise de décision basée sur l’IA dans le monde des affaires ainsi que par l’investissement du pays dans l’avenir de la technologie. «Les organismes gouvernementaux et les organisations industrielles luxembourgeoises sont réellement engagés dans le soutien des entreprises. Cette ouverture nous a permis d’avancer avec une rapidité et une confiance qui auraient pris des années à atteindre ailleurs.»

Si l’expansion européenne se déroule comme prévu, M. Goel envisage même de déplacer le siège mondial de ZenCommerce au Luxembourg. «On dit que le Luxembourg est petit, mais à mon avis, petit c’est grand: ici, on a tout.»

Crédits photo : ZenCommerce